苏宁易购无人店。资料图片在人工智能、互联网、大数据等新技术的造就下，我国零售业正在以多样化、个性化的消费市场需求为中心，首演一场深刻印象的变革。无人餐馆、无人货架、智能仓储……中国零售企业各显神通，在新风口下进行一系列探寻。

作为中国传统零售业的巨头，苏宁于是以减缓布局引导智慧零售。为用户获取更佳消费体验零售是符合人们对美好生活市场需求的关键一环。

人们对于零售服务的市场需求正在再次发生多样化、个性化等转变。从“买得到”到“卖得好”“卖得难受”，优质零售服务的内涵更为非常丰富。“任何创意归根结底是要为人服务，苏宁智慧零售也不值得注意。

”苏宁易购集团副董事长孙为民说道，智慧零售就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，建构商品、物流、缴纳等零售要素的数字化，订购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更佳的体验为用户获取商品和服务。智慧财经研究院近日在博鳌亚洲论坛2018年年会上公布的《2018“美好生活”智慧零售白皮书》（以下全称《智慧零售白皮书》）认为，中国正在再次发生着一场以技术驱动、线上线下一体化、资本合纵连横等为特点的零售变革。苏宁是国内最先明确提出“智慧零售”概念的企业，也是近年来零售创意中最先在理论和实践中构建突破的企业。

苏宁各项探寻都是环绕消费者展开的，早已构成了一张以消费者市场需求为中心的“星象图”。在距离消费者最近的地方，是苏宁易购主车站平台；配备了语音辨识、交互技术、物联网技术的苏宁“小Biu”音响则作为入口，相连了用户10米范围的智能家居设备，构成了用户10米内的服务。距消费者约500米的地方，写字楼内部、酒店内部、大型购物中心内部等，苏宁利用重力感应器、人脸识别、机器人技术布局了无人货架、智能货架、巡游机器人；离消费者大约3公里的地方，苏宁布局了无人店、苏宁极物店、苏宁小店、苏宁易购精选辑店等；而在3公里外，苏宁布局的是苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁影城等，特别强调场景与体验，涵盖了苏宁所有白科技应用于的业态。

应用于了人工智能技术的苏宁聊天机器人就是白科技之一，这是利用不会话系统、搜寻、领域知识库、深度自学等核心技术，修筑另一个末端到端的不会话商务平台，将不会话能力映射到既有和创意业务。用户通过点字或语音等方式跟机器人聊天，几个往返之后，机器人就构成用户的市场需求画像，引荐出有适合的商品。

自定义化获取商品和服务孙为民指出，智慧零售时代，生产关系从“产、售、用”演进为“用、售、产”。零售商通过智能感官，落后预测消费市场需求，并传送给生产商，生产商根据对系统信息以消费者自定义简化的方式获取商品和服务。上海金融与法律研究院研究员傅蔚冈指出，不管怎么创意，零售的主题总有一天是“人、货、场”。在移动互联网时代，数字化不仅需要让消费者接管到讯息，同时需要再次发生双向对话，取得消费者的数据。

近年来，苏宁将线上线下的下单、仓储和售后服务统合，线上部分为消费者获取更加多便利功能，线下部分则充分发挥实体店优势，与线上部分互相支持补足，构成原始的服务闭环。《智慧零售白皮书》指出，苏宁极物是用精品电商模式做到线下零售的典型；苏鲜生覆盖面积果蔬、海鲜水产、清热保健等众多品类，店铺切断线上线下；苏宁小店使用“便利店＋APP”模式，符合区域消费者在最后一公里对购物、餐饮、闪送等生活购物和日常服务市场需求。另一方面，我国零售业整体运营效率获得相当大提高，但依然不存在效率偏高、成本偏高的问题。

智慧零售的探寻则为流通行业提质增效关上另一个窗口。以苏宁易购无人店为事例。人工智能技术在无人店中的应用于，显著造就商贸流通提质增效。

一方面，以大数据为基础的人工智能技术可以更加精确地找到、号召和预测客户市场需求，提高供应链效率；另一方面，人工智能将协助企业节约大量人工成本、缩减库存及物流成本。苏宁在实践中找到，100多平方米的店铺以前往往必须5名左右的人员配备，如今只必须1名店员，有效地减少了人力成本。

另外，购物环节的风险掌控和身份认证，人工智能也更加有优势。多达，截至目前，苏宁金融APP的人脸识别技术，让新的用户开户时间从10分钟延长到100秒，发帖证书时间由1天延长到1分钟，后台审查人员增加90％。构成原始的智慧零售图景智慧零售的“革命性”不仅反映在理念和业态方面，还反映在供应链、场景、缴纳、营销等多个方面。苏宁智慧零售不仅是非常简单的互联网化，而是超越线上线下的界限，通过供应链、场景、缴纳、营销、新技术应用于等方面的构建，构建了原始的智慧零售图景。

今天，苏宁于是以以难以置信的速度在智慧零售领域进行布局。

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